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son una basura, unos auténticos canallas. no se hacen cargo de los desperfecto aludiendo a mil excusas, xo ni siquiera en siniestros con aguas fecales de por medio quisieron ver la avería. ESTAFADORES
Quiero compartir mi experiencia reciente con el servicio de atención al cliente.
Una clienta llegó a mí con dudas sobre su póliza y solicitó una factura para enviarla a su seguro. Intenté ayudarla llamando atención al cliente, pero el trato que recibí fue inaceptable.
La persona con la que hablé mostró una actitud poco profesional, llegando a decir: «a mí, que me estás contando», a parte de palabras muy vulgares, para el puesto de trabajo que ocupa.
A pesar de que no soy clienta directa de la aseguradora, estaba intentando ayudar a una clienta en común.
Me parece fundamental que el personal de atención al cliente tenga paciencia y empatía, especialmente en situaciones donde los clientes buscan apoyo.
Cuando le hice saber que su forma de comunicarse no era adecuada y que me parecía una falta de respeto, la persona comenzó a gritar, interrumpiéndome y, finalmente, colgó el teléfono.
Considero que es crucial que la empresa valore la profesionalidad de sus empleados, ya que situaciones como esta afectan la imagen de la aseguradora. Recomendaría a quienes trabajan en atención al cliente que reflexionen sobre su rol y la importancia de brindar un servicio de calidad.
Espero que esta reseña sirva para mejorar la atencion al cliente de vuestra empresa.
Por último, decir que la clienta estuvo en todo momento delante, escuchando la conversacion. Ella misma, me pidió si podía informar de lo ocurrido.
Tengo una humedad en la pared de una habitación, después de cuatro meses, numerosas llamadas, correos electronicos… solo he conseguido que me den largas y la mancha se extienda por toda la pared, el pasillo y me temo que el suelo de parquet, tiene moho y siguen sin venir a repararla.
Les llamó me dan largas y no me atienden.
No recomendaría este seguro a nadie.
Estafadores
COBRAR SI, ATENDER Y SOLUCIONAR NO
Unos estafadores no se hacen cargo de las averías. En febrero di un parte por humedades y me dijeron que como se había secado que llamase cuando hirviese lluvias de nuevo. He avisado en junio con lluvias (4 meses con la mancha de humedad ). Llevo una semana esperando y nadie viene de nuevo. Ha dejado de llover y ¿volverán a decirme que como se ha secado espere?
Me dicen que el fontanero (1 para todo Madrid está atendiendo una urgencia y no puede venir.
Además la telefonista maleducada no escucha y cuando le estoy hablando me dice buenos días y me cuelga.
Al final han venido y dicen que está seca la mancha y no hacen nada que llame cuando llueva
Sufrimos el mismo problema. En la Comunidad un piso tiene humedades a causa de una fuga de agua en la bajante de lluvias. Vinieron a ver el problema después de 2 semanas dándonos largas y cuando vino el operario lo que nos dijo es que estaba la pared seca. Se fue de eso dos semanas y sin saber más de ellos. Una vergüenza su falta de profesionalidad.
Son unos sinvergüenzas el pasado mes de noviembre llame para Dar un aviso por humedades tardaron 15 días en venir a verlo yo antes en reclame c Con mi seguro de casa qué no me hacían caso Vino el perito de mi seguro I hizo una valoración hoy día 2 de febrero después de haber realizado los trabajos para que no se vuelva abrir la gotera Después de que se realizó dicha app reparación el día 16 de enero están los del seguro de mútua de propietarios echando hacia atrás A qué peritaje de mi seguro señores dejar ya de marearme no quiero esperar que otros quince días a que venga un perito, Si quiere venir el perrito no tengo ningún problema pero que venga ya
Absolutamente nefastos. Para comprobar una filtración Comunitaria, han enviado a un individuo que cuando se le pide algún tipo de documentación, enseña un permiso de conducir y una tarjeta de una empresa de limpiezas y jardines. Cero profesionalidad y malas formas, dando timbrazos y voces en el rellano. En mi vida he visto una cosa igual
Acabo de conocer el clausulado de la póliza de mi Comunidad y he visto el dislate del importe que ponen en coberturas que no valen nada. En definitiva, cubren aquello que no sucede.
En el portal de mi Comunidad el vecino del primero nos ha mojado el techo del y no se hacen cargo porque dicen que lo causó un bien privativo. Total, un arreglo que lo haría un pintor por 75 a 100 euros, lo rechazan y eso que pagamos una prima anual de 2.500 euros.
Por supuesto que al próximo vencimiento estará la Póliza rescindida.
No responden a los mensajes. Aceptan la valoración de los daños pero a la hora de pagar como si no existieran. Alguien sabe si mutua de propietarios es una falsa empresa?. Como se podría denuciarla?
Un fraude consentido.
Los contratas como seguro de alquiler, para si paga tu inquilino, y cuando eso sucede te llevan a un laberinto de problemas, llamadas e imposibilidades para cubrir dichas coberturas.
Nada recomendables.
Huid de ellos
Estafadores. No contrateis nada con Mutua de propietarios.
He dado in parte de siniestro por inundación y solo me daban largas. Al final he tenido que arreglarlo yo.
Falta de profesionalidad junto a excusas injustificadas.
Tras llamar 3 veces me dicen que han tratado de ponerse en contacto conmigo y si no han hecho nada es porque no les he atendido al teléfono, aunque en mi teléfono no aparece ninguna llamada perdida. Tras 7 semanas desde que se dio parte y se generó número de caso, no han atendido ni solucionado los problemas comunitarios que han generado las subcontratas, por ellos designadas, al realizar defectuosamente la impermeabilización de la cubierta del edificio.
Negligencia y daño doloso al verse incrementado el daño por su inacción y evasión de responsabilidad.
La peor compañía de seguros con diferencia!!
Actualmente tengo un siniestro abierto, por el cual se han ocasionado unos daños en mi local comercial. Pensando ingenuamente que mi seguro respondería de manera más rápida y eficiente que la aseguradora contraria y culpable de los desperfectos, me dirijo a ellos para que se hagan cargo de la reparación de los daños y que más tarde hagan las reclamaciones pertinentes a la otra aseguradora. Pues bien, después de un mes mi aseguradora. Mutua de propietarios siguen sin atender mis peticiones, habré llamado unas 30 veces en este tiempo, cada vez que llamo tengo que volver a explicar el caso una y otra vez, su excusa es que tienen una incidencia informática que no les deja acceder a la información del siniestro abierto, en serio, en un mes no son capaces de solucionar la incidencia? Como consecuencia en cada llamada me contestan algo distinto sin darme ninguna solución. Es más, demostrando una falta de profesionalidad y coordinación en los procesos de resolución de los siniestros que no había visto en la vida. Este local lo tenemos alquilado, el inquilino que tiene una peluquería, no puede desarrollar su actividad y por ello está perdiendo mucho dinero, por otro lado los gastos fijos siguen siendo los mismos con el hándicap de que ahora mismo no tiene ingresos, todo esto sumado a la desesperación y estrés que nos está provocando esta situación.
Incompetentes sería la definición perfecta para esta compañía!!
Tal cual! Es una estafa
Muy mala compañía. Jamás tendría un seguro con ellos. Marean la perdiz y no resuelven nada. Mi Comunidad debería cambiar de seguro, y a sí lo voy a proponer en Junta
Una basura. Te dan largas para que te aburras y tienen mil y una excusas para no arreglar el siniestro. Afortunadamente mi comunidad ha cambiado de compañía.
Mi casa se incendio hace un mes ni se han dignado a informarme tan si quiera. El perito no coje el teléfono y las pocas veces ha sido lamentable como nos ha tratado estoy con mi familia en la calle y con tratamientopsicologico y siquiatra, fatal me siento abandonada y desprotegida
Es una estafa de seguro, llevamos dos meses esperando por la resolución de un siniestro. Este seguro lo contratamos por medio de ABANCA, a la que mañana la haremos participe de su nefasta atención.
Buenas tardes,
Muy mala experiencia con ésta compañía. Nos atienden tarde y mal. Tuvimos un siniestro con la bajante de fecales de la comunidad con fuerte atasco y nos vino un fontanero que no se digno en mirar,tuvimos que llamar de propio a una empresa de desatascos…a los tres días nos querían mandar la cuba de desatasco …..nos limpiamos las aguas negras y la suciedad porque no nos mandaban a nadie y olía fatal. Y después de una semana dicen que van a ir a limpiar… Indignante!!
Un siniestro por filtración…lo arreglamos…les pedimos que se hagan cargo de reparar los techos en mal estado y alegan que un vecino les ha dicho que estaban así hace tiempo y aportándoles pruebas de que fue estando con ellos…nada. No te solucionan,mil escusas ,tarde y muy mal.
MEJOR NO OS LA JUGUÉIS!! SALE CARO
Buena compañia de seguros para hogar y comunidades, muy satisfecho con mi seguro de hogar muy buena relación calidad/precio